Малките предприятия се борят с глобалните технологични прекъсвания, причинени от CrowdStrike
НЮ ЙОРК (AP) — Собственик на фирма за проучване на потребителски прозрения не можа да плати на служителите си, да изпълни крайния срок до петък за подписване на договор за нов бизнес или да изпрати ключово проучване за ключов клиент. Психиатър, който ръководи виртуална практика за психично здраве в Мериленд, видя, че бизнесът му куца, тъй като някои от неговите виртуални асистенти и терапевти не можеха нито да провеждат телефонни разговори, нито да влизат в компютрите си. А собственик на ресторант в Ню Йорк се притесняваше как ще плати на продавачите и работниците си.
Бизнеси от авиокомпании до болници се борят с дефектна софтуерна актуализация, която причини технологичен хаос в световен петък , а отражението му продължи през уикенда. Обхватът на прекъсванията подчерта крехкостта на дигитализирания свят, зависим от няколко доставчици на ключови компютърни услуги.
Но проблемът изглежда разделя засегнатите на имащи и нямащи. Основните клиенти на Microsoft и CrowdStrike получават ИТ поддръжка за разрешаване на проблемите, но много по-малки фирми, чиито компютри с Windows може да са получили проблемната актуализация, все още се борят.
Вземете Цветта Калейнска, собственик и основател на базираната в Манхатън компания за потребителски анализи RILA Global Consulting, която има клиенти от Fortune 500. От събота тя разреши проблема със заплатите и получи удължаване до понеделник по изследователския проект. Но бъдещият клиент няма да продължи напред с новия договор, намалявайки годишните си приходи с близо 25%, изчисли тя. Проблемът: тя не можа да подпише договора, защото Docusign, който работи със софтуер на Microsoft, засегнат от дефектната актуализация, не работи.
„Ако бях част от голяма компания, тогава щях да мога да делегирам и да получа подкрепа от компютърни науки или услуги за сигурност“, каза Калейнска. „Но като собственик на малък бизнес, аз разчитам само на себе си. Това е доста опустошително.“
Освен бизнес проблемите на Калейнска, тя трябваше да заведе болната си дъщеря в местна болница в петък, защото телефонните линии на болницата бяха прекъснати.
Калейнска, имигрант от България, която стана гражданин на САЩ през 2023 г., каза, че е научила труден урок: „Животът ни е много крехък, защото се основава на технологията, а ние зависим от технологията.“
CrowdStrike е една от най-големите фирми за киберсигурност в САЩ и има списък с клиенти, който включва повече от половината компании от Fortune 500, както и малки и средни предприятия.
След прекъсването, компанията предостави първоначална корекция чрез софтуерна актуализация. Но се очаква много компютри да се нуждаят от практическа работа, която може да отнеме дни, ако не и повече, за завършване.
Акценти: Обобщете отразяването на AP за глобалното прекъсване.
За много малки предприятия, които са засегнати, това може да означава да работят денонощно този уикенд, за да се уверят, че системите им работят, каза техническият анализатор на Wedbush Дан Айвс.
„Малките предприятия разчитат на трето страни, за да не се случи това и вместо това се превърна в ситуация с „червен код“, каза Айвс. на техните заплати за разлика от малките предприятия, които биха могли да се изправят пред по-голяма „трудна битка“, тъй като имат по-малко технически ресурси.
„Вълничките от това може да се усетят дни и седмици напред“, каза Айвс. „Това не е само проблемен момент за CrowdStrike, но и за по-широката индустрия. Не можете да имате една дебела актуализация с пръст, която да срине глобална екосистема.“
Ари Лайтман, професор по дигитални медии в Heinz College на университета Карнеги Мелън, се съгласи, отбелязвайки сумата пари, които големите компании харчат за Microsoft и CrowdStrike вероятно е голяма част от техния ИТ бюджет. От друга страна, малките предприятия могат да видят информация онлайн за това как да разрешат прекъсването. CrowdStrike публикува стъпка по стъпка ръчни корекции в блога си, но това може да бъде смущаващо за тези, които са по-малко разбираеми в технологиите.
Лайтман каза, че тези корпорации могат да съдят за загуба на бизнес, но малките могат да използват групови искове, за да преследват CrowdStrike за обезщетение.
Проблемът засяга малкия бизнес по различен начин.
Хедър Гарлич, говорител на групата FMI за хранителни стоки в Арлингтън, Вирджиния, каза, че прекъсванията са „донякъде петнисти и непоследователни в зависимост от това как бизнесът използва определени инструменти на Microsoft“. Тя каза, че е запозната с един с проблем със системата за човешки ресурси, докато друг има проблеми с тяхната система за маршрутизиране за разпространение. Още един имаше проблеми с касовите си апарати.
Крис Сийбрук, който притежава бизнес за ключарски услуги в Мелбърн, Австралия, наречен Asguard Locksmiths, каза пред Асошиейтед прес в петъчен имейл, че прекъсването на ИТ е предизвикало „ важен гаечен ключ“ в ежедневните му операции. Той не можеше да изпраща и получава имейли, да има достъп до критични файлове, да управлява своя график или да създава фактури.
„Моят компютър с Microsoft е от съществено значение за много важни функции в моя бизнес“, пише той. „Като едноличен бизнес, всяка минута е от значение и това прекъсване ме принуди да се адаптирам бързо, за да гарантирам, че услугите ми остават възможно най-непрекъснати.“
За да сведе до минимум смущенията, Seabrook взе назаем устройство, различно от Microsoft, от приятел, което му позволи да влезе в своите акаунти и да получи достъп до някои от критичните си инструменти и информация. Той също така използва своя смартфон за важни съобщения и организира графика си. И той се свързва с клиенти, за да ги информира за ситуацията. Seabrook не отговори веднага на последващ имейл, изпратен от Associated Press в събота.
Някои собственици на малък бизнес са импровизирали, за да свършат работата.
Д-р. Озан Той, психиатър и главен медицински директор в базираната в Мериленд Telapsychiatry, която има 25 служители в САЩ, каза, че някои служители с телефонни линии на Microsoft вместо това са се обърнали към Ring Central System, докато други са преминали от Microsoft Teams към Zoom.
Той каза, че неговият бизнес е имал късмета да разполага с няколко резервни копия на своята електронна система за медицински досиета, което им позволява да възобновят комуникацията помежду си и с пациентите си. От неделя облачните услуги на практиката работят, каза той. Toy отбеляза, че финансовите загуби са били „минимални“, тъй като има външен телефонен секретар, приемащ обаждания от пациенти.
Крис Делмънд, съсобственик на Handcraft Hospitality, който управлява три ресторанта в Манхатън и един в Маунт Плезънт, Южна Каролина, каза, че ресторантите му остават отворени за работа. Но прекъсването означаваше, че той не можеше да има достъп до своето базирано в облак приложение за счетоводен софтуер на платформата на Microsoft. Това му попречи да вижда разписки и фактури и забави способността му да обработва чекове към своите служители и доставчици. Той трябваше да прибегне до обаждане в банките си, за да провери дали са направени депозити и да провери балансите.
„Аз съм собственик на малък бизнес. Имам още двама партньори и някак правим всичко“, каза той. „Така че от нас зависи да разберем какви са проблемите. Нямам големи платформи, които да ми помагат да проследявам.“
Но до късния петък следобед всички проблеми, свързани със системите, базирани на облак на неговия бизнес, се върнаха към нормалното, каза Делмънд. Той отбеляза, че не е претърпял финансови загуби, но добави: „Разочароващо е, но като собственик на малък бизнес се справяте с възходите и паденията.“
